聯發青春職記|My Days in MediaTek:Part-3

組織二三事

進入職場與當學生最大的不同在於,我進入一個以盈利為目的的組織:公司、並且面對一種新的人際關係:同事。

學校是非營利組織,學校與學生的關係看似以上對下,但並不存在真正的權利義務關係,因為公立大學是對政府負責,學生則是為自己負責,舉簡單的例子:學生沒有辦法監督學校經費運動,學校沒有辦法逼學生讀書。在系學會、社團等組織中成員關係更平等的,互不隸屬,因為成員是因共同興趣加入。學生參與組織目的也不同,學生參加社團可以發展興趣、結交朋友,到公司上班則是要賺錢(好現實啊!)。

當我成為一間公司的員工,投入組織協作,組織與我個人有明確的權利義務關係:公司付給我薪水換取我的工作產出。作為員工,我的產出必須對我的部門主管負責,我的主管同樣必須對他的上級長官交代,層層環扣,每個人都盡力達成組織的目標,層級與權利義務關係非常明確。組織的架構與文化會決定組織內部協作的模式與效能,在我認為,在一個好的組織內同事間就一個好的協作。如何定義好的協作?高效率的工作不需要仰賴我跟同事的私人關係,也就是說,即使同事不是我的朋友,我們也可以很順利與愉快的工作!因此如何在組織中有效協作跟變成一個重要的課題。

組織架構

MTK是台灣屈指可數全球運營的科技公司,全員工數超過一萬人(台灣六千),各國據點(內部稱為外站, site)超過十五個,每個site都還會有自己的代號,例如MTK指的就是台灣新竹總部、MFI芬蘭、 MSE瑞典、MBJ北京、MSG新加坡,相當有趣。相較於許多號稱全球運營的台灣公司(其實只是在國外設立銷售據點或是少數員工長期外派),MTK是實實在在達到全球員工一起開發。我參與5G專案的時候就是如此:美國(compiler, algorithm)、英國(PHY, L1)、芬蘭(PHY, L1)、瑞典(DSP architecture)、大陸(L2, L3, testing)、台灣(algorithm, PHY, L1, hardware)。搞懂組織架構有利於釐清自己與部門的工作責任範圍(coverage),避免錯把來自無相關部門的要求當作自己的責任。

淺談一下MTK的組織架構,以我的部門CSD/MSP/MSP1為例,最底層的MSP1是我所在的部門(team),部門的主管稱為二級主管(manager),部門大小不足而一,有小至5、6人的也有像我們部門有將近20人。MSP1部門之上的MSP是處級單位,處級主管稱為一級主管(處長),處級下又有多個部門,與我們MSP1平級的部門就十多個,另有MSP2~MSP10再加上印度與芬蘭都有部門。處級單位上為Business Unit(BU)或是Function Unit(FU),事業處,CSD是BU-FU等級,BU主管為BU Head。在BU更上一級是Business Group,事業群,旗下包含多個BU,CSD就屬於WCTBG,至於具體的主管跟底下有哪些BU我從來沒研究過,只知道尾牙是一個整BG合辦一場。基本上,能當到主管都是相當資深的員工,這點從工號就能看得出來,我的工號是12750,已經是萬位數,我的manager跟處長工號是百位數,差了兩個數量級,他們才見證過MTK的輝煌年代!之前聽處長說一個自嘲的笑話,她說自從當上主管之後,總收入是跟年資成反比,就可想像當年多輝煌。補充一下處長已經是非常大的長官,傳說蔡明介董事長(蔡董)認識所有處長。

如何協作:溝通工具與技巧

組織要能夠順暢協作(cooperation),良好且正確的溝通(communication)是至關重要的。好的溝通能使組織的目標與個人的努力align,使個人對組織的貢獻更容易被看見!

MTK內部優良的溝通/協作方式讓我印象深刻。除專業知識之外,有技巧的溝通方法是我在公司三年半很大的收穫,也受益良多。所以接下來會花一些篇幅來談談協作與溝通。

在我工作的過程,絕大多數的同事都對於溝通方式有相同的認知,這點在一個大公司非常不容易。在MTK內部主要的溝通方式有以下幾種:面對面、視訊、OCS、電話、email。公司訓練課程“溝通工具與技巧”(我參加過少數極為實用的課程)的講師是一位manager,他分析溝通工具並沒有絕對好壞,單看在什麼情況的時候使用,選擇適合的溝通工具不但能夠明確傳達訊息給目標對象、還能有效率的節省資源(人員的工時、會議產生的費用)

溝通方式:

  1. 面對面(F2F):面對面的溝通效果最好,因為我們的態度可以透過肢體、表情、口氣明確地傳達到對方,這也是成本最高的一個,因為大家必須橋出一個共同時間,更不用提與外站同事還要出差。
  2. 視訊:視訊是一個相對折衷的低成本面對面,溝通效果因視訊設備有時效果會不佳(公司是使用cisco的Webex,接入會議的方式多元(連市話都可以撥進會議裡!),收音與畫質有時候較差),因此討論較複雜的議題時還是會傾相面對面溝通。
  3. OCS (Office Communication Software):公司是使用微軟的Lync系統,基本上是msn即時通的進化版(在有些比較舊的XP電腦上Lync介面長得跟msn一模一樣,好不令人懷年當年~)。OCS的優點是以文字為溝通主體的即時性與許多便利附加功能,Ex. 分享自己電腦畫面、控制對方畫面,傳檔案,缺點是即時性只比電郵好一些,很多人上面都根本掛離線的橘燈、訊息傳出去之後也不會顯示是否已讀。公司使用Lync對個人的好處是,公私非常分明,Lync幾乎都是裝在電腦(也有app但大部分人都不會裝),所以離開公司之後就不需要再擔心Lync上的訊息,不像是一般小公司都用LINE作主要溝通工具,把公事與私人生活都搞在一起(好像也是台灣雇主擅長的)。有一點很妙的是,公司的Lync在對話窗關掉之後聊天紀錄會全部被刪除,也沒有歷史紀錄。(都市傳說是,公司表面上說要節省儲存空間,但其實後台還是會有紀錄,在離職時資安單位會把紀錄調出來審核一番)。
  4. 電話:電話的即時性與面對面視訊一樣好,唯一的壞處是沒有畫面、文字支援,適合用兩人簡短的意見交換或是問題確認,過多人或是過長的討論都不適合。(我覺得MTK提供的話機有幾個功能頗不錯:外放擴大(可以開一個簡單小會)、多人在線通話、自動轉手機(不位置也不會漏接重要電話)
  5. 電郵:最傳統的溝通工具,MTK微軟提供的outlook,即時性是所有工具中最差的,然而電郵的溝通效果是僅次於面對面與視訊,原因就是電郵以文字為主體,所以只要撰寫得好,所要敘述的內容都應該能被收件者正確接收,收件者也可以根據自己的優先級安排回信的時間。然而,我認為電郵還有二個令人詬病的問題:
    1. 沒有辦法cue某人,所以常常會發生loop一大堆人在信裡但是目標收件者卻沒有意識到而其他人卻一直收到跟自己無關的信(舉例來說,我每天收到幾百封跟無關field trial daily report)
    2. 多次討論之後信件會變得又臭又長,信件標題都是RE:xxx,如果有人要再loop加入或是轉寄非常容易搞混最新回覆版本。

這兩個問題應該是受限於電郵規格的制式所以沒辦法改進,現在有許多軟體(ex. Slack)試圖整合並且改進現有工具。MTK沒有使用他們的服務有兩個原因:第一,他們的服務主要瞄準中小企業,對於跨國的大公司服務水準可能不穩定。第二,許多大軟體公司會把工具綑綁銷售,像微軟可能是把作業系統連同office與Lync統一提供,所以就算slack的訊息功能比Lync好一些些,公司也不會想額外付費去買第二個訊息軟體。

公司另外有提供直接溝同相關的協作軟體,:

  • Altlassian 提供的confluence:內部wiki,是一個web-based documentation的工具,作為公司內部的維基百科:每個個人、部門、專案都可以根據需求創建wiki頁面,然後分享給協作的同仁,尤其對於一對多佈告非常好用,大家就不需要再信裡面撈來撈去,常用的內容像是task、manual、tutorial、faq。wiki也提供備份與history tracking。因為是web-based所以只要有網路都可以access,像是我們team的weekly report都是更新在個人的wiki page上面,開會的時候就不開投影片直接打開wiki開始報告。我會根據每一週的工作成果做簡短的紀錄,wiki頁面也提供很多API讓power point可以直接在網頁上閱讀。當我們找到解決問題的方法、避免錯誤coding style、都會更新在wiki上,上面讓其他人可以直接參考,有效降低個人對個人的溝通時間。比如當我遇到一個compiler error並且知道要如何避免的時候我就會寄一封信出來,信裡不直接寫解法而是在附上關於這個問題wiki的連結,之後如果有人發現其他相關的也可以更新在wiki上,這是我覺得wiki最強大也最方便的地方。我自己遇到一些通訊的問題,或是coding的問題也會記錄在上面讓自己隨時參考,wiki不會隨著人員離職而被刪除。問題與經驗需要有有效的documentation才能被傳承,儘管平常大家都很忙,能夠抽出時間有效紀錄還是非常值得的,寫出一頁又一頁的wiki不但有成就感,也可以很明顯的讓主管看到自己的貢獻。
  • 微軟提供的Sharepoint:公司商用版的oneDrive,功能也是非常強大,許多專案的管理,上code改動的紀錄,issue最新的情況全都仰賴Sharepoint,只要是office有的工具,在Sharepoint上面都能提供編輯、瀏覽、與版本管控。在 5G Project最如火如荼的時候,專案負責Eric就使用Sharepoint上面的excel來進行一天兩場的review meeting,meeting前會要求所有的issue owner在excel上update status,因為是雲端共享網頁,excel的樣板、誰編輯哪一行看得清清楚楚

(簽核系統、hot paper、ilearning系統、CTO Talk、wiki page)

犯錯?是人都會犯錯!

//聯發科通訊系統設計本部總經理黃合淇今

// 知識工作者的 50% 時間都花在基本的通訊協作上

待遇二三事

Refefence:

https://www.mediatek.tw/corporate-social-responsibility/global-presence/global-operations

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